В нашем "тест-драйве" принимали участие (сами того не ведая) 4 независимые медицинские лаборатории. Представим их - "Инвитро" (invitro.ru, частная компания), "CMD" (cmd-online.ru, Центр молекулярной диагностики НИИ эпидемиологии Роспотребнадзора. Выделенная в самостоятельный бизнес лаборатория), "21-й век" ("Ситилаб", citylab.ru, частная компания), "Медсервис диагностика" (medd.ru, Выделенная в самостоятельный бизнес лаборатория 1-й Градской больницы).
Тест-драйв проводился следующим образом - один и тот-же человек "предъявлялся" для забора крови, а также заранее подготовленных анализах кала и мочи, в различные лаборатории. Кроме прочего, часть результатов контролировалась приборами - автоматическими анализаторами, предоставленными нашими партнерами. Максимальная разница во времени между лабораториями - один час. Количество однообразных анализов, проведенных с разницей в несколько суток - более десяти. Мы всеми доступными средствами помогали "лабораторному человечку" сократить время в пути, обеспечить спокойное физическое и моральное состояние. "Лабораторный человечек", имени которого мы по понятным причинам, не сообщаем - не абсолютно здоров, но относится к своему здоровью крайне трепетно, а также выражает крайнюю степень обеспокоенности и солидарности с "товарищами по несчастью", что и побудило его помочь нам провести "тест-драйв".
Итак, тест-драйв проводился по 5 критериям - чистота (помещения, персонала, асептичность расходных материалов), достоверность полученных результатов, удобство пользования сервисом, вежливость и квалификация персонала, цена на услуги.
"Инвитро". Чистые кондиционированные помещения, при входе в лабораторию - обязательные бесплатные бахилы. Антисептическая обработка кожи проводится нетканым материалом либо ватой со стойким запахом спирта, после забора клиент получает пропитанный спиртом ватный тампон и по-выбору - перевязку руки либо стерильный пластырь. Погрешность полученных результатов составляет десятые доли процента. Курьерская доставка материалов 2 раза в день. Стоимость услуг - средняя по рынку, имеется дисконтная программа и накопительные скидки, любой вид оплаты.
"CMD". Забор материала производится франчайзи-партнерами. Чистые помещения, наличие бахил и кондиционера зависит от партнера (их может и не быть). Антисептическая обработка кожи проводится нетканым материалом либо ватой со стойким запахом спирта, после забора клиент получает пропитанный спиртом ватный тампон и по-выбору - перевязку руки либо стерильный пластырь. Некоторые партнеры используют наемный персонал, слабо владеющий русским языком. Погрешность полученных результатов составляет десятые доли процента. Курьерская доставка материалов 2 раза в день. Стоимость услуг - средняя по рынку, имеются скидки на ряд услуг, банковские карты принимают не везде.
"21-й век". Забор материала производится франчайзи-партнерами. Чистота помещений и наличие бахил сильно зависит от партнера - как правило это обычные медицинские кабинеты. Там где были мы - чистота была понятием относительным. Некоторые партнеры используют наемный персонал, слабо владеющий русским языком, о медицинской квалификации" можно лишь догадываться. Антисептическая обработка кожи проводится влажной ватой серо-коричневого цвета, после забора клиент получает перевязку руки в разогнутом положении без вариантов. Погрешность полученных результатов достигает 40-60 процентов. Курьерская доставка материалов 1 раз в день. Стоимость услуг - средняя по рынку, скидок нет, оплата только наличными.
"Медсервис диагностика". Помещение находится в старом лабораторном корпусе 1-й Градской больницы. "Все для людей" - добраться до лаборатории суждено отнюдь не каждому пациенту, от поверхности земли ее отделяет высокая лестница с раскачивающимися перилами. Забор материала поставлен на поток - две медсестры работают не покладая рук. Кондиционера нет, бахил нет. Некоторые медсестры не имеют головных уборов, дверь из коридора в процедурный кабинет постоянно открыта, также открыты и окна во двор. Антисептическая обработка кожи проводится влажной ватой серо-коричневого цвета, размазывающуюся по раневому отверстию. После забора клиент получает сухой марлевый тампон и перевязку руки в разогнутом положении без вариантов.
Анализы крови производятся по-старинке, вручную, без применения аппаратуры и нормированных реагентов. Свертываемость крови замеряется секундомером вручную, для "более точных" результатов используется лупа. В этой лаборатории такой способ измерения гордо называют механо-оптическим. Погрешность полученных результатов достигает 35-50 процентов. Разность результатов по свертываемости крови достигает значений 1-1.8 единицы. И ведь этой лаборатории свято верят лечащие врачи! А человек, регулярно делающий здесь анализ - рискует попросту остаться без искусственного клапана сердца, такой дорогой ценой вернувшего жизнь и здоровье. Стоимость услуг - несколько выше средней, имеется карта постоянного клиента, заявлен прием банковских карт, однако реально это практически невозможно.
В наш "стоп-лист" попали 2 из 4 лаборатории. Это "Медсервис диагностика" и "21-й век"/"Ситилаб". В свою очередь, премию "ватно-марлевая калоша" мы присуждаем лаборатории "Медсервис диагностика", за недостоверные результаты и антисанитарию. Если вы хотите сохранить оставшееся здоровье - обходите эти лаборатории стороной!
Между тем, первое место по всем критериям, по-праву разделили поровну "Инвитро" и "CMD".
Просмотров: 5189
Дата: Четверг, 14 Июля 2011